联络窗口 / CONTACT DESK
华体资料馆服务联络
华体移动端的档案服务不设在线表单，也不设即时对话窗口。资料调阅、老用户查询与收藏夹同步协助统一走档案服务邮箱，信息确认与进度查询走服务电话，到馆翻阅需要先确认目标条目是否在架。下面把每条通道适合处理的问题、需要写清的信息和回复节奏逐条列出，便于一次说清、一次办完。
01 /
三条路径，各自处理什么
同一件事只走一条路径即可，重复提交反而会拉长核对时间。
- 01 档案服务邮箱 资料调阅申请、老用户查询、收藏夹同步协助、条目更正反馈；需要留下书面记录的事项都走这里。 两个工作日内回复
- 02 服务电话 确认已经提交的请求信息、查询处理进度；适合短问短答，不适合口述长清单。 即时接听 · 不承诺时限
- 03 资料馆到馆查阅 现场翻阅已归档的纸质件与扫描件；需先确认条目在架，避免空跑。 须提前确认在架
02 /
四条联络条目
左侧为通道名与编号，右侧为适用问题与建议写明的内容。条目编号可在邮件标题中直接引用。
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资料调阅、老用户查询与收藏夹同步协助都从这封邮件开始。邮件在两个工作日内回复，回复内容会给出可执行的下一步，而不是自动应答。
建议在邮件中写明
- 条目编号或发布年份 + 分类标签，两者至少给出一个
- 老用户查询请附上当年使用的设备类型与版本区间
- 收藏夹同步请给出清单名称，以及需要同步到的设备数量
- 希望获得的输出形式：条目摘录、扫描页或清单文件
-
电话用于确认已提交请求的信息是否完整，以及查询当前处理进度。涉及多条目、多分类或需要逐条比对的口径问题，仍请回到邮件处理，避免信息在电话里被压缩失真。
通话前建议准备
- 邮件发出的大致日期与邮件主题
- 涉及的条目编号，或年份与分类标签组合
- 清单名称与当前格式版本（收藏夹相关为 v3）
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C-03
资料馆到馆查阅
需预确认新华南路 338 号 · 6 层
纸质件与部分扫描母本在资料馆存放，可现场翻阅。到馆前务必先通过邮箱或电话确认目标条目是否在架：条目可能处于装订、扫描或外送归档状态，不在架时现场无法调取。
到馆流程
- 提交条目编号，等待在架确认回复
- 按回复中的时间窗口到馆，窗口外不保证调取
- 现场只提供查阅与抄录，不提供当场出具证明
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C-04
校订与更正反馈
纳入月度核对每月一次集中处理
如果发现年份归属、条目编号或同一说法在不同页面出现冲突，可以把两处出处一并寄来。更正反馈统一并入每月核对，处理结果写入更新日志的校订记录栏目。
反馈时需要给出
- 冲突的两处页面路径或条目编号
- 你认为正确的写法与依据来源
- 是否需要在更正后收到回执邮件
03 /
回复节奏：两个工作日
两个工作日的口径只适用于档案服务邮箱，起点是邮件送达之时。电话不承诺回复时限，到馆确认回复同样并入这条节奏。
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T+0
邮件进入档案服务邮箱，分配至对应索引条目。
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T+1
核对年份归属与条目编号，确认所需资料是否在架。
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T+2
发出回复，给出可执行的下一步或说明未受理原因。
- 不提供即时在线客服、实时对话或站内在线表单，全部请求以邮件与电话受理。
- 不代办与档案无关的业务，也不代为联系其他机构或转交个人事项。
- 不提供条目内容以外的解读、趋势判断或结论性意见。
- 不受理未给出条目编号、年份或分类标签的批量调阅，缺少定位信息时无法检索。
- 不对外提供编辑团队成员的姓名与个人联系方式，联络统一走公开渠道。
- 不承诺两个工作日之外的加急处理，也不接受指定回复时间的约定。
05 /
档案柜走道 / 按年份与分类排列
到馆查阅与备案信息
资料馆是纸质件与扫描母本的存放地点，到馆前请先通过档案服务邮箱或服务电话确认目标条目是否在架。地址仅用于到馆查阅，不作其他用途。
- 资料馆地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区新华南路338号华体资料馆6层 复制地址
- 档案服务邮箱
- kefu@index-huati.com.cn
- 服务电话
- 400-6757-5600
- 备案信息
- 新ICP备70328305号